تشكيل دفاتر بازرسي و پاسخگويي به شكايات در كليه وزارتخانه ها و سازمانهاي مستقل وابسته به رياست جمهوري و محول نمودن وظايف مربوط به ارزشيابي كاركنان در دستگاههاي اجرايي به امور اداري دستگاهها

شوراي ‌عالي اداري در هشتاد و‌دو‌مين جلسه مورخ 15 /2 /1378 خود به منظور ارتقاي سطح پاسخگويي و‌زارتخانه‌ها و سازمان‌هاي دو‌لتي به شكايات ارباب رجوع و تقويت نظارت داخلي دو‌لت و ايجاد هماهنگي در امر نظارت بازرسي و پاسخگويي به شكايات، بنا به پيشنهاد سازمان امور اداري و‌استخدامي كشور و در اجراي اصل يكصد و ‌سي و چهارم قانون اساسي جمهوري اسلامي ايران تصويب نمود:

1‌ ـ‌ به منظور ارتقاي سطح پاسخگويي دستگاه‌هاي اجرايي و‌ظايف مربوط به «ارزشيابي كاركنان» و ديگر و‌ظايف غيرمرتبط از و‌احدهاي «ارزشيابي، بازرسي و رسيدگي به شكايات» منتزع و دفاتر «بازرسي و پاسخگويي به شكايات» در كليه و‌زارتخانه‌ها و سازمان‌هاي مستقل و‌ابسته به رياست جمهوري زيرنظر بالاترين مقام اجرايي دستگاه تشكيل مي‌گردد، شرح و‌ظايف، مسؤوليت‌ها و‌اختيارات و نيز ساختار سازماني اين دفاتر توسط سازمان امور اداري و‌استخدامي كشور ابلاغ خواهد شد.

2‌ ـ‌ و‌ظايف مربوط به ارزشيابي كاركنان در دستگاه‌هاي اجرايي به امور اداري دستگاه‌ها محول و و‌ظايف ديگري كه بعضي از و‌احدهاي سابق «ارزشيابي، بازرسي و رسيدگي به شكايات» عهده‌دار بودند و مرتبط با مأ‌موريت «بازرسي و پاسخگويي به شكايات» نباشد حسب مورد توسط سازمان امور اداري و استخدامي كشور تعيين تكليف خواهد شد.

3‌ ـ‌ به منظور ايجاد و‌حدت رو‌يه در امر پاسخگويي به شكايات ارباب رجوع و تقويت و‌احدهاي «بازرسي و پاسخگويي به شكايات» دستگاه‌هاي اجرايي، سازمان امور اداري و استخدامي كشور دستورالعمل‌هاي لازم متضمن نحوه گردش عمليات و چگونگي رسيدگي به شكايات مردم را به گونه‌اي كه امكان پيگيري ارباب رجوع براي احقاق حقوق خود را به نحو مقتضي فراهم نمايد تنظيم و ابلاغ خواهد نمود.

4‌ ـ‌ دفاتر «بازرسي و پاسخگويي به شكايات» موظفند براساس دستورالعمل‌هاي ابلاغي به شكايات و‌اصله از مردم رسيدگي و پاسخ مقتضي دراسرع و‌قت به ذي‌نفع ارايه نمايند و درصورت تشخيص تخلف از طرف كاركنان و مسؤو‌لين دو‌لتي نسبت به ارجاع پرو‌نده مأ‌موران متخلف به هيأت‌هاي بدو‌ي رسيدگي به تخلفات اداري و يا محاكم صالحه طبق مقررات اقدام نمايند. اين دفاتر همچنين نسبت به تجزيه و‌تحليل شكايات و‌اصله و ارايه گزارش‌هاي تحليلي به بالاترين مقام دستگاه درمورد تغييرات ضرو‌ري و اصلاحات مورد نياز در روش‌ها، رو‌يه‌ها و ساختارهاي قانوني اقدام خواهند نمود.

5‌ ـ‌ سازمان امور اداري و استخدامي كشور مكلف است نسبت به بررسي و ارزيابي عملكرد دفاتر «بازرسي و پاسخگويي به شكايات» دستگاه‌هاي دو‌لتي از طريق مقتضي اقدام و نتايج بررسي‌هاي خود را در شش ماه به بالاترين مقام اجرايي دستگاه و به طور سالانه به رييس‌جمهور گزارش نمايد. كليه دستگاه‌هاي اجرايي موظفند اطلاعات موردنياز سازمان را در مورد آمار و زمينه‌هاي شكايات چگونگي رسيدگي به آن‌ها و هر نوع ارزيابي ديگر را به آن سازمان ارايه و همكاري لازم را در اين زمينه معمول نمايند.

6‌ ـ‌ سازمان امور اداري و‌استخدامي كشور موظف است ظرف مدت (4) ماه نسبت به اجراي كامل اين مصوبه اقدام و بر چگونگي اجراي آن در دستگاه‌هاي اجرايي نظارت نمايد. گزارش نحوه اجراي تصويبنامه و مراحل پيشرفت كار استقرار نظام پاسخگويي به شكايات در دستگاه‌هاي اجرايي هر سه ماه يكبار توسط سازمان امور اداري و استخدامي كشور به شوراي‌عالي اداري ارايه خواهد شد.

محمد باقريان- معاون رئيس جمهور و دبير شوراي عالي اداري